Ajuda

Algo errado ou alguma dúvida? Escreva para help@sayfa.app. Informe o modelo do seu aparelho e a versão do iOS ou Android com o problema, e podemos ajudar mais rápido.

Preciso de uma conta?

Não. Você pode usar o Depo sem entrar; então todos os seus dados ficam neste aparelho. Toque em Entrar ou criar conta no alto de Mais, depois em Criar conta, e informe seu nome, e-mail e senha para sincronizar seu estoque com seus outros aparelhos e sua equipe. Enviamos um código de 6 dígitos para o seu endereço para verificá-lo.

Como exporto meus dados?

Mais → Exportar dados (CSV). Seus produtos, estoque e movimentações saem como arquivos CSV, de graça em todos os planos. Compartilhe-os e guarde em um lugar seguro. Com o Depo Pro, Mais → Exportar também entrega as movimentações de um intervalo de datas e um relatório de estoque em PDF.

Reinstalei o aplicativo. Como recupero meus dados?

Em Mais → Entrar ou criar conta, toque em Entrar e use seu e-mail e senha, ou escolha Entrar com chave-senha se você vinculou uma. Apagar o aplicativo não apaga a conta. Os registros do seu espaço de trabalho voltam do servidor. As fotos dos produtos não são sincronizadas, então não voltam.

Se você usava o Depo sem conta, os dados estavam apenas naquele aparelho e foram apagados junto com o aplicativo; não há como recuperá-los. Se você trabalha sem conta, exporte um CSV de vez em quando.

Se o Depo Pro não aparecer como ativo, toque em Mais → Depo Pro → Restaurar compras.

Como vinculo uma chave-senha?

Mais → Minha conta → Chaves-senha → Adicionar chave-senha. Adicione uma em outro aparelho, em outro gerenciador de senhas ou em uma chave de segurança. Uma chave-senha vinculada também serve para entrar na sua conta, ao lado do e-mail e da senha; na tela de entrada é o botão Entrar com chave-senha.

Esqueci minha senha

Na tela de entrada, toque em Esqueceu a senha? e informe seu e-mail. Enviamos um código de 6 dígitos válido por 10 minutos; digite-o e escolha uma nova senha (com pelo menos 8 caracteres). Todos os aparelhos conectados à sua conta saem da conta, e mandamos um aviso por e-mail. Você pode alterá-la quando quiser em Mais → Minha conta → E-mail e senha → Alterar senha.

Eu tinha uma conta só com chave-senha

Se você criou a conta antes da entrada com e-mail e senha, sua chave-senha continua funcionando e seus dados permanecem. Na próxima vez que entrar, o Depo mostra Adicione seu e-mail e senha; você confirma o endereço com um código de 6 dígitos.

Como entro em um aparelho sem digitar minha senha?

Com um código QR. No celular ou tablet novo, escolha Mais → Entrar ou criar conta → Usar um QR Code → Mostrar código; em um celular em que você já está conectado, vá em Mais → Minha conta → Conectar outro dispositivo, leia o código e aprove com Face ID, a impressão digital ou o bloqueio de tela do aparelho. O aparelho novo não precisa de senha nem de chave-senha, o que serve bem para um tablet compartilhado no balcão. Cada operador entra com a própria conta e sai ao terminar. Sair também oferece Sair e remover dados; em aparelhos conectados com um código QR, essa opção vem primeiro, para que a próxima pessoa no tablet não veja os dados do espaço de trabalho.

Como convido minha equipe?

Em Mais, na seção com o nome do seu espaço de trabalho, abra Equipe e toque em + para criar um código QR. Com Uma pessoa, o código funciona uma vez; com Várias pessoas, um código aceita até 100 pessoas por 7 dias, o suficiente para um turno inteiro. Cada operador o lê com a câmera do próprio celular. Se um convite foi compartilhado demais, revogue-o em Equipe, em Convites abertos; quem já entrou com ele permanece.

Como configuro um tablet compartilhado no balcão?

O modo de dispositivo compartilhado chega com a próxima versão do Depo. No tablet, escolha Mais → Entrar ou criar conta → Configurar como compartilhado; o tablet mostra um código QR. O proprietário o lê com o próprio celular, digita um Nome do dispositivo e toca em Adicionar dispositivo compartilhado. Depois, em Equipe → Pessoas nos dispositivos compartilhados, o proprietário adiciona cada operador com um nome e um PIN de 4⁠–⁠6 dígitos, ou toca em Gerar PIN, e pode usar Imprimir crachá para entregar a ele um crachá com um código QR.

Na tela “Quem está trabalhando?” do tablet, o operador escolhe o próprio nome ou toca em Escanear crachá, e depois digita o PIN. Ao terminar, toca em Bloquear; o tablet também se bloqueia sozinho após alguns minutos parado. Escolha esse tempo (2, 5 ou 10 min) em cada tablet em Mais → Este dispositivo → Bloqueio automático. Cada movimentação de estoque e inventário mostra quem a fez. Somente um proprietário pode remover um tablet, em Espaço de trabalho → Dispositivos compartilhados no próprio celular; um tablet removido apaga seus dados.

Comprei um celular novo, ou perdi meu celular

Instale o Depo no celular novo e entre com seu e-mail e senha. Uma chave-senha salva no Chaveiro do iCloud ou no Gerenciador de senhas do Google também chega a um celular novo conectado à mesma conta Apple ou Google, e entra na sua conta se você a vinculou. Se perder um aparelho, entre a partir de outro. Em Mais → Minha conta, desconecte o aparelho perdido na lista “Dispositivos conectados” e remova a chave-senha dele em “Chaves-senha”; remover uma chave-senha também encerra as sessões iniciadas com ela. Se achar que outra pessoa sabe sua senha, use Alterar senha em Mais → Minha conta → E-mail e senha; os outros aparelhos saem da conta.

Se esquecer a senha, redefina-a com o código que enviamos ao seu e-mail. Vale também dar ao seu espaço de trabalho um segundo proprietário: em Equipe, toque em um membro e escolha Tornar proprietário.

Como gerencio ou cancelo minha assinatura?

No seu iPhone, abra Ajustes, toque no seu nome no alto e depois em Assinaturas → Depo. No aplicativo, Mais → Depo Pro → Gerenciar assinatura leva ao mesmo lugar. O cancelamento passa a valer ao fim do período que você pagou; o Depo Pro continua ativo até lá. Apagar o Depo ou sua conta não cancela a assinatura. No Android, abra o Google Play e depois Pagamentos e assinaturas.

Como apago minha conta?

Mais → Minha conta → Apagar conta. O que é excluído, e o que fazer se você não conseguir abrir o aplicativo, está em Excluir sua conta.

Privacidade e termos

Onde seus dados ficam guardados está na Política de privacidade; as regras da assinatura e do uso do Depo estão nos Termos de uso.