Assistenza

Qualcosa non va, o hai una domanda? Scrivi a help@sayfa.app. Indicaci il modello del dispositivo e la versione di iOS o Android con il problema, e potremo aiutarti più in fretta.

Ho bisogno di un account?

No. Puoi usare Depo senza accedere; in tal caso tutti i tuoi dati restano su questo dispositivo. Tocca Accedi o crea un account in alto in Altro, poi Crea account, e inserisci nome, indirizzo e-mail e password per sincronizzare il magazzino con i tuoi altri dispositivi e il tuo personale. Inviamo un codice di 6 cifre al tuo indirizzo per verificarlo.

Come esporto i miei dati?

Altro → Esporta dati (CSV). Articoli, scorte e movimenti escono come file CSV, gratis con ogni piano. Condividili e conservali in un luogo sicuro. Con Depo Pro, Altro → Esporta fornisce anche i movimenti di un intervallo di date e un rapporto PDF del magazzino.

Ho reinstallato l’app. Come recupero i miei dati?

In Altro → Accedi o crea un account, tocca Accedi e usa indirizzo e-mail e password, oppure scegli Accedi con passkey se ne hai collegata una. Eliminare l’app non elimina l’account. I dati della tua area di lavoro tornano dal server. Le foto degli articoli non vengono sincronizzate, quindi non tornano.

Se usavi Depo senza account, i dati erano solo su quel dispositivo e sono stati eliminati con l’app; non c’è modo di recuperarli. Se lavori senza account, esporta ogni tanto un CSV.

Se Depo Pro non risulta attivo, tocca Altro → Depo Pro → Ripristina acquisti.

Come collego una passkey?

Altro → Il mio account → Passkey → Aggiungi passkey. Aggiungine una su un altro dispositivo, in un altro gestore di password o su una chiave di sicurezza. Una passkey collegata serve anche per accedere al tuo account, insieme a e-mail e password; nella schermata di accesso è il pulsante Accedi con passkey.

Ho dimenticato la password

Nella schermata di accesso tocca Password dimenticata? e inserisci il tuo indirizzo e-mail. Inviamo un codice di 6 cifre valido 10 minuti; inseriscilo e scegli una nuova password (almeno 8 caratteri). Tutti i dispositivi connessi al tuo account vengono disconnessi e ti mandiamo un avviso via e-mail. Puoi cambiarla in qualsiasi momento in Altro → Il mio account → Email e password → Cambia password.

Avevo un account solo con passkey

Se hai creato l’account prima dell’accesso con e-mail e password, la tua passkey continua a funzionare e i tuoi dati restano. Al prossimo accesso Depo mostra Aggiungi email e password; confermi l’indirizzo con un codice di 6 cifre.

Come accedo su un dispositivo senza digitare la password?

Con un codice QR. Sul nuovo telefono o tablet, scegli Altro → Accedi o crea un account → Usa un codice QR → Mostra un codice; su un telefono su cui hai già eseguito l’accesso, vai in Altro → Il mio account → Fai accedere un altro dispositivo, scansionalo e approva con Face ID, impronta o blocco schermo del dispositivo. Il nuovo dispositivo non ha bisogno né di password né di passkey, il che è comodo per un tablet condiviso in reparto. Ogni operatore accede con il proprio account ed esce quando ha finito. Esci offre anche Esci e rimuovi i dati; sui dispositivi su cui si è acceduto con un codice QR compare per prima, così la persona successiva al tablet non vede i dati dell’area di lavoro.

Come invito il mio personale?

In Altro, nella sezione che porta il nome della tua area di lavoro, apri Team e tocca + per creare un codice QR. Con Una persona il codice funziona una sola volta; con Più persone un codice accetta fino a 100 persone per 7 giorni, abbastanza per un intero turno. Ogni operatore lo scansiona con la fotocamera del proprio telefono. Se un invito è stato condiviso troppo, revocalo in Team sotto Inviti aperti; le persone che si sono già unite con quell’invito restano.

Come configuro un tablet condiviso in reparto?

La modalità dispositivo condiviso arriva con la prossima versione di Depo. Sul tablet, scegli Altro → Accedi o crea un account → Configura come dispositivo condiviso; il tablet mostra un codice QR. Il proprietario lo scansiona con il proprio telefono, scrive un Nome dispositivo e tocca Aggiungi dispositivo condiviso. Poi, in Team → Persone sui dispositivi condivisi, il proprietario aggiunge ogni operatore con un nome e un PIN di 4⁠–⁠6 cifre, oppure tocca Genera PIN, e può usare Stampa badge per consegnargli un badge con un codice QR.

Nella schermata «Chi sta lavorando?» del tablet, un operatore sceglie il proprio nome o tocca Scansiona badge, poi inserisce il PIN. Quando ha finito tocca Blocca; il tablet si blocca anche da solo dopo alcuni minuti di inattività. Scegli questo tempo (2, 5 o 10 min) su ogni tablet in Altro → Questo dispositivo → Blocco automatico. Ogni movimento di magazzino e ogni inventario mostra chi l’ha eseguito. Solo un proprietario può rimuovere un tablet, da Spazio di lavoro → Dispositivi condivisi sul proprio telefono; un tablet rimosso cancella i propri dati.

Ho un telefono nuovo, o ho perso il telefono

Installa Depo sul nuovo telefono e accedi con indirizzo e-mail e password. Una passkey salvata nel Portachiavi iCloud o in Gestore delle password di Google arriva anche su un nuovo telefono con lo stesso account Apple o Google, e ti fa accedere al tuo account se l’hai collegata. Se perdi un dispositivo, accedi da un altro. In Altro → Il mio account, disconnetti il dispositivo perso nell’elenco «Dispositivi connessi» e rimuovi la sua passkey in «Passkey»; rimuovere una passkey termina anche le sessioni avviate con essa. Se pensi che qualcun altro conosca la tua password, usa Cambia password in Altro → Il mio account → Email e password; gli altri dispositivi vengono disconnessi.

Se dimentichi la password, reimpostala con il codice che inviamo al tuo indirizzo e-mail. È una buona idea dare alla tua area di lavoro anche un secondo proprietario: in Team, tocca un membro e scegli Rendi titolare.

Come gestisco o annullo il mio abbonamento?

Sul tuo iPhone, apri Impostazioni, tocca il tuo nome in alto, poi Abbonamenti → Depo. Nell’app, Altro → Depo Pro → Gestisci abbonamento porta allo stesso punto. L’annullamento ha effetto alla fine del periodo che hai pagato; Depo Pro resta attivo fino ad allora. Eliminare Depo o il tuo account non annulla l’abbonamento. Su Android, apri Google Play, poi Pagamenti e abbonamenti.

Come elimino il mio account?

Altro → Il mio account → Elimina account. Cosa viene eliminato, e cosa fare se non riesci ad aprire l’app, è in Eliminare l’account.

Privacy e condizioni

Dove sono conservati i tuoi dati è nell’informativa sulla privacy; le regole per l’abbonamento e per l’uso di Depo sono nelle condizioni d’uso.