Hulp

Gaat er iets mis, of heb je een vraag? Schrijf ons op help@sayfa.app. Vermeld je apparaatmodel en je versie van iOS of Android bij het probleem, dan kunnen we je sneller helpen.

Heb ik een account nodig?

Nee. Je kunt Depo gebruiken zonder in te loggen; dan blijven al je gegevens op dit apparaat. Tik bovenaan Meer op Inloggen of account aanmaken, daarna op Account maken, en vul je naam, e-mailadres en wachtwoord in om je voorraad te synchroniseren met je andere apparaten en je personeel. We sturen een code van 6 cijfers naar je adres om het te controleren.

Hoe exporteer ik mijn gegevens?

Meer → Gegevens exporteren (CSV). Je artikelen, voorraad en mutaties komen eruit als csv-bestanden, gratis bij elk abonnement. Deel ze en bewaar ze op een veilige plek. Met Depo Pro krijg je via Meer → Exporteren ook de mutaties over een periode en een voorraadrapport in pdf.

Ik heb de app opnieuw geïnstalleerd. Hoe krijg ik mijn gegevens terug?

Tik in Meer → Inloggen of account aanmaken op Inloggen en gebruik je e-mailadres en wachtwoord, of kies Inloggen met toegangssleutel als je er een hebt gekoppeld. De app verwijderen verwijdert het account niet. De gegevens van je werkruimte komen terug van de server. Artikelfoto’s worden niet gesynchroniseerd en komen dus niet terug.

Gebruikte je Depo zonder account, dan stonden de gegevens alleen op dat apparaat en zijn ze met de app verwijderd; ze zijn niet terug te halen. Werk je zonder account, exporteer dan af en toe een csv.

Staat Depo Pro niet als actief, tik dan op Meer → Depo Pro → Aankopen herstellen.

Hoe koppel ik een passkey?

Meer → Mijn account → Passkeys → Passkey toevoegen. Voeg er een toe op een ander apparaat, in een andere wachtwoordmanager of op een beveiligingssleutel. Een gekoppelde passkey logt ook in op je account, naast je e-mailadres en wachtwoord; op het inlogscherm is dat de knop Inloggen met toegangssleutel.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Tik op het inlogscherm op Wachtwoord vergeten? en vul je e-mailadres in. We sturen een code van 6 cijfers die 10 minuten geldig is; vul die in en kies een nieuw wachtwoord (minstens 8 tekens). Alle apparaten die bij je account zijn ingelogd, worden uitgelogd en we mailen je een melding. Je kunt het wachtwoord op elk moment wijzigen via Meer → Mijn account → E-mail en wachtwoord → Wijzig wachtwoord.

Ik had een account met alleen een passkey

Heb je je account gemaakt vóór het inloggen met e-mailadres en wachtwoord, dan blijft je passkey werken en blijven je gegevens bewaard. De volgende keer dat je inlogt, toont Depo Voeg je e-mail en wachtwoord toe; je bevestigt het adres met een code van 6 cijfers.

Hoe log ik in op een apparaat zonder mijn wachtwoord te typen?

Met een QR-code. Kies op de nieuwe telefoon of tablet Meer → Inloggen of account aanmaken → QR-code gebruiken → Code tonen; ga op een telefoon waarop je al bent ingelogd naar Meer → Mijn account → Op een ander apparaat inloggen, scan de code en keur goed met Face ID, je vingerafdruk of de schermvergrendeling van het apparaat. Het nieuwe apparaat heeft geen wachtwoord of passkey nodig, en dat past bij een gedeelde tablet op de winkelvloer. Elke medewerker logt in met een eigen account en logt uit als hij klaar is. Uitloggen biedt ook Uitloggen en gegevens verwijderen; op apparaten die met een QR-code zijn ingelogd staat die bovenaan, zodat de volgende persoon op de tablet de gegevens van de werkruimte niet kan zien.

Hoe nodig ik mijn personeel uit?

Open in Meer, in het onderdeel met de naam van je werkruimte, Team en tik op + om een QR-code te maken. Met Eén persoon werkt de code één keer; met Meerdere personen kunnen tot 100 mensen 7 dagen lang met één code lid worden, genoeg voor een hele ploeg. Elke medewerker scant de code met de camera van zijn eigen telefoon. Is een uitnodiging te breed gedeeld, trek hem dan in via Team onder Openstaande uitnodigingen; wie er al mee lid is geworden, blijft lid.

Hoe stel ik een gedeelde tablet op de winkelvloer in?

De modus voor gedeelde apparaten komt in de volgende versie van Depo. Kies op de tablet Meer → Inloggen of account aanmaken → Instellen als gedeeld apparaat; de tablet toont een QR-code. De eigenaar scant die met zijn eigen telefoon, typt een apparaatnaam en tikt op Gedeeld apparaat toevoegen. Daarna voegt de eigenaar in Team → Mensen op gedeelde apparaten elke medewerker toe met een naam en een pincode van 4 tot 6 cijfers, of tikt op Pincode maken, en kan met Badge printen een badge met QR-code meegeven.

Op het scherm “Wie is er aan het werk?” van de tablet kiest een medewerker zijn naam of tikt op Badge scannen, en voert dan zijn pincode in. Is hij klaar, dan tikt hij op Vergrendelen; de tablet vergrendelt zichzelf ook na een paar minuten zonder gebruik. Die tijd (2, 5 of 10 min) stel je per tablet in via Meer → Dit apparaat → Automatisch vergrendelen. Bij elke voorraadmutatie en telling staat wie het heeft gedaan. Alleen een eigenaar kan een tablet verwijderen, via Werkruimte → Gedeelde apparaten op zijn eigen telefoon; een verwijderde tablet wist zijn gegevens.

Ik heb een nieuwe telefoon, of ik ben mijn telefoon kwijt

Installeer Depo op de nieuwe telefoon en log in met je e-mailadres en wachtwoord. Een passkey in de iCloud-sleutelhanger of Google Wachtwoordmanager komt ook op een nieuwe telefoon die met hetzelfde Apple- of Google-account is ingelogd, en logt in op je account als je hem hebt gekoppeld. Ben je een apparaat kwijt, log dan in vanaf een ander apparaat. Log in Meer → Mijn account het verloren apparaat uit in de lijst “Ingelogde apparaten” en verwijder de passkey ervan onder “Passkeys”; een passkey verwijderen logt ook de sessies uit die ermee zijn gestart. Denk je dat iemand anders je wachtwoord kent, gebruik dan Wijzig wachtwoord in Meer → Mijn account → E-mail en wachtwoord; de andere apparaten worden uitgelogd.

Vergeet je je wachtwoord, zet het dan opnieuw met de code die we naar je e-mailadres sturen. Het is verstandig je werkruimte ook een tweede eigenaar te geven: tik in Team op een lid en kies Eigenaar maken.

Hoe beheer of stop ik mijn abonnement?

Open op je iPhone Instellingen, tik bovenaan op je naam en daarna op Abonnementen → Depo. In de app brengt Meer → Depo Pro → Abonnement beheren je op dezelfde plek. Een opzegging gaat in aan het eind van de periode waarvoor je hebt betaald; tot dan blijft Depo Pro actief. Depo of je account verwijderen zegt het abonnement niet op. Open op Android Google Play en daarna Betalingen en abonnementen.

Hoe verwijder ik mijn account?

Meer → Mijn account → Account verwijderen. Wat er wordt verwijderd, en wat je doet als je de app niet kunt openen, staat op Je account verwijderen.

Privacy en voorwaarden

Waar je gegevens worden bewaard, staat in het privacybeleid; de regels voor het abonnement en voor het gebruik van Depo staan in de gebruiksvoorwaarden.