Поддержка

Что-то не так или есть вопрос? Напишите нам на help@sayfa.app. Укажите модель устройства и версию iOS или Android, на которой возникла проблема, — так мы поможем быстрее.

Нужен ли мне аккаунт?

Нет. Depo можно использовать без входа; тогда все ваши данные остаются на этом устройстве. Чтобы синхронизировать запасы с другими устройствами и сотрудниками, нажмите «Войти или создать аккаунт» вверху раздела «Ещё», затем «Создать аккаунт» и введите имя, адрес электронной почты и пароль. Мы отправим на ваш адрес 6-значный код для подтверждения.

Как экспортировать мои данные?

Ещё → Экспорт данных (CSV). Ваши товары, остатки и движения выгружаются в виде файлов CSV, бесплатно на любом тарифе. Поделитесь ими и сохраните в надёжном месте. С Depo Pro раздел Ещё → Экспорт также даёт движения за выбранный период и отчёт по запасам в PDF.

Я переустановил приложение. Как вернуть данные?

В разделе Ещё → Войти или создать аккаунт нажмите «Войти» и введите адрес электронной почты и пароль или выберите «Войти с passkey», если вы его привязали. Удаление приложения не удаляет аккаунт. Записи вашего рабочего пространства вернутся с сервера. Фото товаров не синхронизируются, поэтому они не возвращаются.

Если вы пользовались Depo без аккаунта, данные были только на этом устройстве и удалились вместе с приложением; вернуть их нельзя. Если вы работаете без аккаунта, время от времени экспортируйте CSV.

Если Depo Pro не отображается как активный, нажмите Ещё → Depo Pro → «Восстановить покупки».

Как привязать passkey?

Ещё → Мой аккаунт → Passkey → «Добавить passkey». Добавьте его на другом устройстве, в другом менеджере паролей или на ключе безопасности. Привязанный passkey также выполняет вход в ваш аккаунт наряду с электронной почтой и паролем; на экране входа это кнопка «Войти с passkey».

Я забыл пароль

На экране входа нажмите «Забыли пароль?» и введите адрес электронной почты. Мы отправим 6-значный код, действующий 10 минут; введите его и задайте новый пароль (не короче 8 символов). На всех устройствах, где выполнен вход в ваш аккаунт, будет выполнен выход, и мы отправим вам уведомление по почте. Сменить пароль можно в любое время: Ещё → Мой аккаунт → Электронная почта и пароль → «Сменить пароль».

У меня аккаунт только с passkey

Если вы создали аккаунт до появления входа по электронной почте и паролю, ваш passkey продолжает работать, а данные сохраняются. При следующем входе Depo предложит «Добавьте электронную почту и пароль»; адрес вы подтвердите 6-значным кодом.

Как войти на устройстве, не вводя пароль?

С помощью QR-кода. На новом телефоне или планшете выберите Ещё → Войти или создать аккаунт → Использовать QR-код → Показать код; на телефоне, где вход уже выполнен, откройте Ещё → Мой аккаунт → Войти на другом устройстве, отсканируйте код и подтвердите с помощью Face ID, отпечатка пальца или блокировки экрана устройства. Новому устройству не нужен ни пароль, ни passkey, что удобно для общего планшета в торговом зале. Каждый работник входит в собственный аккаунт и выходит, когда закончил. Меню «Выйти» также предлагает «Выйти и удалить данные»; на устройствах, где вход выполнен по QR-коду, этот пункт идёт первым, чтобы следующий человек, взявший планшет, не увидел данные рабочего пространства.

Как пригласить сотрудников?

В разделе «Ещё», в блоке с названием вашего рабочего пространства, откройте «Команда» и нажмите +, чтобы создать QR-код. При выборе «Один человек» код действует один раз; при выборе «Несколько человек» один код принимает до 100 человек в течение 7 дней — этого хватит на целую смену. Каждый работник сканирует его камерой своего телефона. Если приглашение разошлось слишком широко, отзовите его в разделе «Команда» в блоке «Открытые приглашения»; те, кто уже присоединился по нему, остаются.

Как настроить общий планшет в торговом зале?

Режим общего устройства появится в следующей версии Depo. На планшете выберите Ещё → Войти или создать аккаунт → Настроить как общее устройство; планшет покажет QR-код. Владелец сканирует его своим телефоном, вводит название устройства и нажимает «Добавить общее устройство». Затем в разделе «Команда» → «Люди на общих устройствах» владелец добавляет каждого работника с именем и PIN-кодом из 4⁠–⁠6 цифр или нажимает «Создать PIN», а с помощью «Напечатать бейдж» может выдать работнику бейдж с QR-кодом.

На экране планшета «Кто работает?» работник выбирает своё имя или нажимает «Сканировать бейдж», затем вводит PIN-код. Закончив, он нажимает «Заблокировать»; планшет также блокируется сам через несколько минут бездействия. Это время (2, 5 или 10 мин) выбирается на каждом планшете в разделе Ещё → Это устройство → Автоблокировка. Каждое движение остатков и каждая инвентаризация показывает, кто их выполнил. Удалить планшет может только владелец, в разделе «Рабочее пространство» → «Общие устройства» на своём телефоне; удалённый планшет стирает свои данные.

У меня новый телефон или я потерял телефон

Установите Depo на новый телефон и войдите с адресом электронной почты и паролем. Passkey, сохранённый в связке ключей iCloud или в Google Password Manager, также попадает на новый телефон, где выполнен вход в тот же Apple Account или аккаунт Google, и выполняет вход в ваш аккаунт, если вы его привязали. Если вы потеряли устройство, войдите с другого. В разделе Ещё → Мой аккаунт завершите сеанс потерянного устройства в списке «Устройства с выполненным входом» и удалите его passkey в разделе «Passkey»; при удалении passkey также завершаются сессии, начатые с его помощью. Если вы думаете, что кто-то знает ваш пароль, воспользуйтесь пунктом «Сменить пароль» в разделе Ещё → Мой аккаунт → Электронная почта и пароль; на других устройствах будет выполнен выход.

Если вы забыли пароль, сбросьте его с помощью кода, который мы отправим на ваш адрес электронной почты. Также стоит назначить второго владельца рабочего пространства: в разделе «Команда» нажмите на участника и выберите «Сделать владельцем».

Как управлять подпиской или отменить её?

На iPhone откройте «Настройки», нажмите своё имя вверху, затем «Подписки» → Depo. В приложении пункт Ещё → Depo Pro → «Управление подпиской» ведёт в то же место. Отмена вступает в силу в конце оплаченного периода; до этого момента Depo Pro остаётся включённым. Удаление Depo или вашего аккаунта подписку не отменяет. На Android откройте Google Play, затем «Платежи и подписки».

Как удалить аккаунт?

Ещё → Мой аккаунт → Удалить аккаунт. Что удаляется и что делать, если вы не можете открыть приложение, написано в статье Удаление аккаунта.

Конфиденциальность и условия

Где хранятся ваши данные, описано в Политике конфиденциальности; правила подписки и использования Depo — в Условиях использования.