Assistance

Un problème ou une question ? Écrivez-nous à help@sayfa.app. Indiquez le modèle de votre appareil et la version d’iOS ou d’Android concernée, et nous pourrons vous aider plus vite.

Ai-je besoin d’un compte ?

Non. Vous pouvez utiliser Depo sans vous connecter ; toutes vos données restent alors sur cet appareil. Touchez Se connecter ou créer un compte en haut de Plus, puis Créer un compte, et saisissez votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe pour synchroniser votre stock avec vos autres appareils et votre personnel. Nous envoyons un code à 6 chiffres à votre adresse pour la vérifier.

Comment exporter mes données ?

Plus → Exporter les données (CSV). Vos articles, votre stock et vos mouvements sortent en fichiers CSV, gratuitement avec tous les forfaits. Partagez-les et conservez-les en lieu sûr. Avec Depo Pro, Plus → Exporter donne aussi les mouvements d’une période et un rapport de stock en PDF.

J’ai réinstallé l’application. Comment retrouver mes données ?

Dans Plus → Se connecter ou créer un compte, touchez Se connecter et utilisez votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou choisissez Se connecter avec une clé d’identification si vous en avez associé une. Supprimer l’application ne supprime pas le compte. Les enregistrements de votre espace de travail reviennent depuis le serveur. Les photos des articles ne sont pas synchronisées, elles ne reviennent donc pas.

Si vous utilisiez Depo sans compte, les données étaient uniquement sur cet appareil et ont été supprimées avec l’application ; il n’y a aucun moyen de les récupérer. Si vous travaillez sans compte, exportez un CSV de temps en temps.

Si Depo Pro n’apparaît pas comme actif, touchez Plus → Depo Pro → Restaurer les achats.

Comment associer une clé d’identification ?

Plus → Mon compte → Clés d’identification → Ajouter une clé d’identification. Ajoutez-en une sur un autre appareil, dans un autre gestionnaire de mots de passe ou sur une clé de sécurité. Une clé d’identification associée permet aussi de vous connecter à votre compte, en plus de l’adresse e-mail et du mot de passe ; sur l’écran de connexion, c’est le bouton Se connecter avec une clé d’identification.

J’ai oublié mon mot de passe

Sur l’écran de connexion, touchez Mot de passe oublié ? et saisissez votre adresse e-mail. Nous envoyons un code à 6 chiffres valable 10 minutes ; saisissez-le et choisissez un nouveau mot de passe (au moins 8 caractères). Tous les appareils connectés à votre compte sont déconnectés, et nous vous envoyons un avis par e-mail. Vous pouvez le modifier à tout moment dans Plus → Mon compte → E-mail et mot de passe → Modifier le mot de passe.

J’avais un compte avec une clé d’identification seulement

Si vous avez créé votre compte avant la connexion par e-mail et mot de passe, votre clé d’identification continue de fonctionner et vos données restent. À la prochaine connexion, Depo affiche Ajoutez votre e-mail et votre mot de passe ; vous confirmez l’adresse avec un code à 6 chiffres.

Comment me connecter sur un appareil sans saisir mon mot de passe ?

Avec un code QR. Sur le nouveau téléphone ou la nouvelle tablette, choisissez Plus → Se connecter ou créer un compte → Utiliser un QR code → Afficher un code ; sur un téléphone où vous êtes déjà connecté, allez dans Plus → Mon compte → Connecter un autre appareil, scannez-le et approuvez avec Face ID, votre empreinte ou le verrouillage d’écran de l’appareil. Le nouvel appareil n’a besoin ni de mot de passe ni de clé d’identification, ce qui convient à une tablette partagée à l’atelier. Chaque opérateur se connecte avec son propre compte et se déconnecte quand il a terminé. Se déconnecter propose aussi Se déconnecter et supprimer les données ; sur les appareils connectés avec un code QR, cette option vient en premier, afin que la personne suivante sur la tablette ne voie pas les données de l’espace de travail.

Comment inviter mon personnel ?

Dans Plus, dans la section portant le nom de votre espace de travail, ouvrez Équipe et touchez + pour créer un code QR. Avec Une personne, le code ne sert qu’une fois ; avec Plusieurs personnes, un code accepte jusqu’à 100 personnes pendant 7 jours, de quoi couvrir toute une équipe de travail. Chaque opérateur le scanne avec l’appareil photo de son propre téléphone. Si une invitation a été trop largement partagée, révoquez-la dans Équipe, sous Invitations ouvertes ; les personnes qui l’ont déjà utilisée pour rejoindre l’espace restent.

Comment configurer une tablette partagée à l’atelier ?

Le mode appareil partagé arrive avec la prochaine version de Depo. Sur la tablette, choisissez Plus → Se connecter ou créer un compte → Configurer comme appareil partagé ; la tablette affiche un code QR. Le propriétaire le scanne avec son propre téléphone, saisit un Nom de l’appareil et touche Ajouter un appareil partagé. Ensuite, dans Équipe → Personnes sur les appareils partagés, le propriétaire ajoute chaque opérateur avec un nom et un PIN de 4⁠–⁠6 chiffres, ou touche Générer un PIN, et peut utiliser Imprimer le badge pour lui remettre un badge avec un code QR.

Sur l’écran « Qui travaille ? » de la tablette, un opérateur choisit son nom ou touche Scanner un badge, puis saisit son PIN. Quand il a terminé, il touche Verrouiller ; la tablette se verrouille aussi d’elle-même après quelques minutes d’inactivité. Choisissez ce délai (2, 5 ou 10 min) sur chaque tablette dans Plus → Cet appareil → Verrouillage auto. Chaque mouvement de stock et chaque inventaire indique qui l’a effectué. Seul un propriétaire peut retirer une tablette, depuis Espace de travail → Appareils partagés sur son propre téléphone ; une tablette retirée efface ses données.

J’ai un nouveau téléphone, ou j’ai perdu mon téléphone

Installez Depo sur le nouveau téléphone et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Une clé d’identification enregistrée dans le trousseau iCloud ou dans le Gestionnaire de mots de passe Google arrive aussi sur un nouveau téléphone connecté au même compte Apple ou Google, et vous connecte à votre compte si vous l’y avez associée. Si vous perdez un appareil, connectez-vous depuis un autre. Dans Plus → Mon compte, déconnectez l’appareil perdu dans la liste « Appareils connectés » et retirez sa clé d’identification sous « Clés d’identification » ; retirer une clé d’identification déconnecte aussi les sessions ouvertes avec elle. Si vous pensez que quelqu’un d’autre connaît votre mot de passe, utilisez Modifier le mot de passe dans Plus → Mon compte → E-mail et mot de passe ; les autres appareils sont déconnectés.

Si vous oubliez votre mot de passe, réinitialisez-le avec le code que nous envoyons à votre adresse e-mail. Il est aussi judicieux de donner un second propriétaire à votre espace de travail : dans Équipe, touchez un membre et choisissez Nommer propriétaire.

Comment gérer ou résilier mon abonnement ?

Sur votre iPhone, ouvrez Réglages, touchez votre nom en haut, puis Abonnements → Depo. Dans l’application, Plus → Depo Pro → Gérer l’abonnement mène au même endroit. La résiliation prend effet à la fin de la période payée ; Depo Pro reste actif jusque-là. Supprimer Depo ou votre compte ne résilie pas l’abonnement. Sur Android, ouvrez Google Play, puis Paiements et abonnements.

Comment supprimer mon compte ?

Plus → Mon compte → Supprimer le compte. Ce qui est supprimé, et que faire si vous ne pouvez pas ouvrir l’application, figure sur Supprimer votre compte.

Confidentialité et conditions

L’endroit où vos données sont conservées figure dans la politique de confidentialité ; les règles de l’abonnement et de l’utilisation de Depo figurent dans les conditions d’utilisation.