Soporte

¿Algo no funciona, o tienes una pregunta? Escríbenos a help@sayfa.app. Indícanos el modelo de tu dispositivo y la versión de iOS o Android con el problema, y podremos ayudarte más rápido.

¿Necesito una cuenta?

No. Puedes usar Depo sin iniciar sesión; entonces todos tus datos se quedan en este dispositivo. Toca Iniciar sesión o crear cuenta en la parte superior de Más, luego Crear cuenta, e introduce tu nombre, tu correo electrónico y una contraseña para sincronizar tu inventario con tus otros dispositivos y con tu personal. Enviamos un código de 6 dígitos a tu dirección para verificarla.

¿Cómo exporto mis datos?

Más → Exportar datos (CSV). Tus artículos, inventario y movimientos salen como archivos CSV, gratis en todos los planes. Compártelos y guárdalos en un lugar seguro. Con Depo Pro, Más → Exportar también te da los movimientos de un intervalo de fechas y un informe de inventario en PDF.

Reinstalé la app. ¿Cómo recupero mis datos?

En Más → Iniciar sesión o crear cuenta, toca Iniciar sesión y usa tu correo electrónico y tu contraseña, o elige Iniciar sesión con llave de acceso si vinculaste una. Eliminar la app no elimina la cuenta. Los registros de tu espacio de trabajo vuelven desde el servidor. Las fotos de los artículos no se sincronizan, así que no vuelven.

Si usabas Depo sin cuenta, los datos estaban solo en ese dispositivo y se eliminaron con la app; no hay forma de recuperarlos. Si trabajas sin cuenta, exporta un CSV de vez en cuando.

Si Depo Pro no aparece como activo, toca Más → Depo Pro → Restaurar compras.

¿Cómo vinculo una llave de acceso?

Más → Mi cuenta → Llaves de acceso → Agregar llave de acceso. Agrega una en otro dispositivo, en otro administrador de contraseñas o en una llave de seguridad. Una llave de acceso vinculada también inicia sesión en tu cuenta, junto con tu correo electrónico y contraseña; en la pantalla de inicio de sesión es el botón Iniciar sesión con llave de acceso.

Olvidé mi contraseña

En la pantalla de inicio de sesión, toca ¿Olvidaste tu contraseña? e introduce tu correo electrónico. Enviamos un código de 6 dígitos válido durante 10 minutos; introdúcelo y elige una contraseña nueva (de al menos 8 caracteres). Se cierra la sesión en todos los dispositivos conectados a tu cuenta y te enviamos un aviso por correo. Puedes cambiarla cuando quieras en Más → Mi cuenta → Correo y contraseña → Cambiar contraseña.

Tenía una cuenta solo con llave de acceso

Si creaste tu cuenta antes del inicio de sesión con correo y contraseña, tu llave de acceso sigue funcionando y tus datos se quedan. La próxima vez que inicies sesión, Depo te mostrará Agrega tu correo y contraseña; confirmas la dirección con un código de 6 dígitos.

¿Cómo inicio sesión en un dispositivo sin escribir mi contraseña?

Con un código QR. En el celular o la tableta nuevos, elige Más → Iniciar sesión o crear cuenta → Usar un código QR → Mostrar un código; en un celular donde ya tengas la sesión iniciada, ve a Más → Mi cuenta → Iniciar sesión en otro dispositivo, escanea el código y apruébalo con Face ID, tu huella digital o el bloqueo de pantalla del dispositivo. El dispositivo nuevo no necesita contraseña ni llave de acceso, lo que conviene para una tableta compartida en el piso de la tienda. Cada persona inicia sesión con su propia cuenta y cierra la sesión al terminar. Cerrar sesión también ofrece Cerrar sesión y eliminar los datos; en los dispositivos donde se inició sesión con un código QR aparece primero, para que la siguiente persona que use la tableta no vea los datos del espacio de trabajo.

¿Cómo invito a mi personal?

En Más, en la sección con el nombre de tu espacio de trabajo, abre Equipo y toca + para crear un código QR. Con Una persona el código sirve una sola vez; con Varias personas un solo código admite hasta 100 personas durante 7 días, suficiente para un turno completo. Cada persona lo escanea con la cámara de su propio celular. Si una invitación se compartió demasiado, revócala en Equipo, en Invitaciones abiertas; las personas que ya se unieron con ella se quedan.

¿Cómo configuro una tableta compartida en el piso de la tienda?

El modo de dispositivo compartido llega con la próxima versión de Depo. En la tableta, elige Más → Iniciar sesión o crear cuenta → Configurar como dispositivo compartido; la tableta muestra un código QR. El propietario lo escanea con su propio celular, escribe un Nombre del dispositivo y toca Agregar dispositivo compartido. Después, en Equipo → Personas en dispositivos compartidos, el propietario agrega a cada persona con un nombre y un NIP de 4⁠–⁠6 dígitos, o toca Generar NIP, y puede usar Imprimir credencial para darle una credencial con un código QR.

En la pantalla “¿Quién está trabajando?” de la tableta, la persona elige su nombre o toca Escanear credencial, y luego introduce su NIP. Cuando termina, toca Bloquear; la tableta también se bloquea sola tras unos minutos de inactividad. Elige ese tiempo (2, 5 o 10 min) en cada tableta en Más → Este dispositivo → Bloqueo automático. Cada movimiento de inventario y cada conteo muestra quién lo hizo. Solo un propietario puede quitar una tableta, desde Espacio de trabajo → Dispositivos compartidos en su propio celular; una tableta quitada borra sus datos.

Tengo un celular nuevo, o perdí mi celular

Instala Depo en el celular nuevo e inicia sesión con tu correo electrónico y tu contraseña. Una llave de acceso guardada en el Llavero de iCloud o en el Administrador de contraseñas de Google también llega a un celular nuevo con la misma cuenta de Apple o de Google, e inicia sesión en tu cuenta si la vinculaste. Si pierdes un dispositivo, inicia sesión desde otro. En Más → Mi cuenta, cierra la sesión del dispositivo perdido en la lista “Dispositivos conectados” y elimina su llave de acceso en “Llaves de acceso”; eliminar una llave de acceso también cierra las sesiones iniciadas con ella. Si crees que alguien más conoce tu contraseña, usa Cambiar contraseña en Más → Mi cuenta → Correo y contraseña; se cierra la sesión en los demás dispositivos.

Si olvidas tu contraseña, restablécela con el código que enviamos a tu correo electrónico. También conviene darle un segundo propietario a tu espacio de trabajo: en Equipo, toca un miembro y elige Hacer propietario.

¿Cómo administro o cancelo mi suscripción?

En tu iPhone, abre Ajustes, toca tu nombre en la parte superior y luego Suscripciones → Depo. En la app, Más → Depo Pro → Gestionar suscripción te lleva al mismo lugar. La cancelación surte efecto al final del periodo que pagaste; Depo Pro sigue activo hasta entonces. Eliminar Depo o tu cuenta no cancela la suscripción. En Android, abre Google Play y luego Pagos y suscripciones.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Más → Mi cuenta → Eliminar cuenta. Qué se elimina, y qué hacer si no puedes abrir la app, está en Eliminar tu cuenta.

Privacidad y términos

Dónde se guardan tus datos está en la Política de privacidad; las reglas de la suscripción y del uso de Depo están en los Términos de uso.