Assistance

Un problème ou une question? Écrivez-nous à help@sayfa.app. Indiquez le modèle de votre appareil et la version d’iOS ou d’Android avec le problème, et nous pourrons vous aider plus vite.

Ai-je besoin d’un compte?

Non. Vous pouvez utiliser Depo sans ouvrir de session; toutes vos données restent alors sur cet appareil. Touchez Ouvrir une session ou créer un compte en haut de Plus, puis Créer un compte, et saisissez votre nom, votre courriel et un mot de passe pour synchroniser votre stock avec vos autres appareils et votre personnel. Nous envoyons un code à 6 chiffres à votre adresse pour la vérifier.

Comment exporter mes données?

Plus → Exporter les données (CSV). Vos articles, votre stock et vos mouvements sortent sous forme de fichiers CSV, gratuitement avec tous les forfaits. Partagez-les et gardez-les en lieu sûr. Avec Depo Pro, Plus → Exporter vous donne aussi les mouvements d’une plage de dates et un rapport de stock en PDF.

J’ai réinstallé l’application. Comment récupérer mes données?

Dans Plus → Ouvrir une session ou créer un compte, touchez Ouvrir une session et utilisez votre courriel et votre mot de passe, ou choisissez Ouvrir une session avec une clé d’identification si vous en avez associé une. Supprimer l’application ne supprime pas le compte. Les données de votre espace de travail reviennent depuis le serveur. Les photos des articles ne sont pas synchronisées; elles ne reviennent donc pas.

Si vous utilisiez Depo sans compte, les données se trouvaient uniquement sur cet appareil et ont été supprimées avec l’application; il n’y a aucun moyen de les récupérer. Si vous travaillez sans compte, exportez un CSV de temps en temps.

Si Depo Pro n’apparaît pas comme actif, touchez Plus → Depo Pro → Restaurer les achats.

Comment associer une clé d’identification?

Plus → Mon compte → Clés d’identification → Ajouter une clé d’identification. Ajoutez-en une sur un autre appareil, dans un autre gestionnaire de mots de passe ou sur une clé de sécurité. Une clé d’identification associée ouvre aussi une session dans votre compte, en plus de votre courriel et de votre mot de passe; sur l’écran de connexion, c’est le bouton Ouvrir une session avec une clé d’identification.

J’ai oublié mon mot de passe

Sur l’écran de connexion, touchez Mot de passe oublié? et saisissez votre courriel. Nous envoyons un code à 6 chiffres valide pendant 10 minutes; saisissez-le et choisissez un nouveau mot de passe (d’au moins 8 caractères). Toutes les sessions ouvertes dans votre compte sont fermées, et nous vous envoyons un avis par courriel. Vous pouvez le modifier à tout moment dans Plus → Mon compte → Courriel et mot de passe → Modifier le mot de passe.

J’avais un compte avec clé d’identification seulement

Si vous avez créé votre compte avant la connexion par courriel et mot de passe, votre clé d’identification continue de fonctionner et vos données restent. Depo affiche Ajoutez votre courriel et votre mot de passe la prochaine fois que vous ouvrez une session; vous confirmez l’adresse avec un code à 6 chiffres.

Comment ouvrir une session sur un appareil sans saisir mon mot de passe?

Avec un code QR. Sur le nouveau téléphone ou la nouvelle tablette, choisissez Plus → Ouvrir une session ou créer un compte → Utiliser un QR code → Afficher un code; sur un téléphone où vous avez déjà ouvert une session, allez à Plus → Mon compte → Connecter un autre appareil, numérisez le code et approuvez avec Face ID, votre empreinte digitale ou le verrouillage de l’écran de l’appareil. Le nouvel appareil n’a besoin ni de mot de passe ni de clé d’identification, ce qui convient à une tablette partagée sur le plancher du magasin. Chaque travailleur ouvre une session avec son propre compte et la ferme lorsqu’il a terminé. Fermer la session propose aussi Fermer la session et supprimer les données; sur les appareils connectés avec un code QR, cette option vient en premier, afin que la personne suivante qui utilise la tablette ne voie pas les données de l’espace de travail.

Comment inviter mon personnel?

Dans Plus, dans la section qui porte le nom de votre espace de travail, ouvrez Équipe et touchez + pour créer un code QR. Avec Une personne, le code fonctionne une seule fois; avec Plusieurs personnes, un même code accueille jusqu’à 100 personnes pendant 7 jours, assez pour un quart de travail complet. Chaque travailleur le numérise avec la caméra de son propre téléphone. Si une invitation a été trop largement partagée, révoquez-la dans Équipe, sous Invitations ouvertes; les personnes qui l’ont déjà utilisée pour se joindre restent.

Comment configurer une tablette partagée sur le plancher du magasin?

Le mode appareil partagé arrive avec la prochaine version de Depo. Sur la tablette, choisissez Plus → Ouvrir une session ou créer un compte → Configurer comme appareil partagé; la tablette affiche un code QR. Le propriétaire le numérise avec son propre téléphone, saisit un Nom de l’appareil et touche Ajouter un appareil partagé. Ensuite, dans Équipe → Personnes sur les appareils partagés, le propriétaire ajoute chaque travailleur avec un nom et un NIP de 4⁠–⁠6 chiffres, ou touche Générer un NIP, et peut utiliser Imprimer le badge pour lui remettre un badge avec un code QR.

Sur l’écran « Qui travaille? » de la tablette, le travailleur choisit son nom ou touche Scanner un badge, puis saisit son NIP. Lorsqu’il a terminé, il touche Verrouiller; la tablette se verrouille aussi d’elle-même après quelques minutes d’inactivité. Choisissez cette durée (2, 5 ou 10 min) sur chaque tablette dans Plus → Cet appareil → Verrouillage auto. Chaque mouvement de stock et chaque inventaire indique qui l’a fait. Seul un propriétaire peut retirer une tablette, depuis Espace de travail → Appareils partagés sur son propre téléphone; une tablette retirée efface ses données.

J’ai un nouveau téléphone, ou j’ai perdu mon téléphone

Installez Depo sur le nouveau téléphone et ouvrez une session avec votre courriel et votre mot de passe. Une clé d’identification enregistrée dans le trousseau iCloud ou dans le Gestionnaire de mots de passe Google arrive aussi sur un nouveau téléphone connecté au même compte Apple ou Google, et ouvre une session dans votre compte si vous l’avez associée. Si vous perdez un appareil, ouvrez une session depuis un autre. Dans Plus → Mon compte, fermez la session de l’appareil perdu dans la liste « Appareils connectés » et supprimez sa clé d’identification sous « Clés d’identification »; supprimer une clé d’identification ferme aussi les sessions ouvertes avec elle. Si vous pensez que quelqu’un d’autre connaît votre mot de passe, utilisez Modifier le mot de passe dans Plus → Mon compte → Courriel et mot de passe; les sessions des autres appareils sont fermées.

Si vous oubliez votre mot de passe, réinitialisez-le avec le code que nous envoyons à votre courriel. C’est aussi une bonne idée de donner un deuxième propriétaire à votre espace de travail : dans Équipe, touchez un membre et choisissez Nommer propriétaire.

Comment gérer ou annuler mon abonnement?

Sur votre iPhone, ouvrez Réglages, touchez votre nom en haut, puis Abonnements → Depo. Dans l’application, Plus → Depo Pro → Gérer l’abonnement mène au même endroit. Une annulation prend effet à la fin de la période que vous avez payée; Depo Pro reste actif jusque-là. Supprimer Depo ou votre compte n’annule pas l’abonnement. Sur Android, ouvrez Google Play, puis Paiements et abonnements.

Comment supprimer mon compte?

Plus → Mon compte → Supprimer le compte. Ce qui est supprimé, et que faire si vous ne pouvez pas ouvrir l’application, se trouve dans Supprimer votre compte.

Confidentialité et conditions

L’endroit où vos données sont conservées se trouve dans la Politique de confidentialité; les règles de l’abonnement et de l’utilisation de Depo se trouvent dans les Conditions d’utilisation.