Apoio

Algo correu mal, ou tem uma dúvida? Escreva-nos para help@sayfa.app. Indique o modelo do seu dispositivo e a versão do iOS ou do Android com o problema, e poderemos ajudar mais depressa.

Preciso de uma conta?

Não. Pode utilizar o Depo sem iniciar sessão; nesse caso, todos os seus dados ficam neste dispositivo. Toque em Iniciar sessão ou criar conta no topo de Mais, depois em Criar conta, e introduza o seu nome, e-mail e palavra-passe para sincronizar o seu stock com os seus outros dispositivos e com a sua equipa. Enviamos um código de 6 dígitos para o seu endereço para o verificar.

Como exporto os meus dados?

Mais → Exportar dados (CSV). Os seus produtos, stock e movimentos saem como ficheiros CSV, gratuitamente em todos os planos. Partilhe-os e guarde-os num local seguro. Com o Depo Pro, Mais → Exportar também lhe dá os movimentos de um intervalo de datas e um relatório de stock em PDF.

Reinstalei a aplicação. Como recupero os meus dados?

Em Mais → Iniciar sessão ou criar conta, toque em Iniciar sessão e utilize o seu e-mail e palavra-passe, ou escolha Iniciar sessão com chave de acesso se tiver associado uma. Eliminar a aplicação não elimina a conta. Os registos do seu espaço de trabalho voltam a partir do servidor. As fotografias dos produtos não são sincronizadas, por isso não voltam.

Se utilizava o Depo sem conta, os dados estavam apenas nesse dispositivo e foram eliminados com a aplicação; não há maneira de os recuperar. Se trabalha sem conta, exporte um CSV de vez em quando.

Se o Depo Pro não aparecer como ativo, toque em Mais → Depo Pro → Restaurar compras.

Como associo uma chave de acesso?

Mais → A minha conta → Chaves de acesso → Adicionar chave de acesso. Adicione uma noutro dispositivo, noutro gestor de palavras-passe ou numa chave de segurança. Uma chave de acesso associada também inicia sessão na sua conta, a par do seu e-mail e palavra-passe; no ecrã de início de sessão é o botão Iniciar sessão com chave de acesso.

Esqueci-me da palavra-passe

No ecrã de início de sessão, toque em Esqueceu-se da palavra-passe? e introduza o seu e-mail. Enviamos um código de 6 dígitos válido durante 10 minutos; introduza-o e escolha uma nova palavra-passe (com pelo menos 8 caracteres). A sessão é terminada em todos os dispositivos com sessão iniciada na sua conta, e enviamos-lhe um aviso por e-mail. Pode alterá-la em qualquer altura em Mais → A minha conta → E-mail e palavra-passe → Alterar palavra-passe.

Tinha uma conta apenas com chave de acesso

Se criou a sua conta antes do início de sessão com e-mail e palavra-passe, a sua chave de acesso continua a funcionar e os seus dados ficam. O Depo mostra Adicione o seu e-mail e palavra-passe na próxima vez que iniciar sessão; confirma o endereço com um código de 6 dígitos.

Como inicio sessão num dispositivo sem escrever a minha palavra-passe?

Com um código QR. No novo telemóvel ou tablet, escolha Mais → Iniciar sessão ou criar conta → Utilizar um código QR → Mostrar um código; num telemóvel onde já tenha sessão iniciada, vá a Mais → A minha conta → Iniciar sessão noutro dispositivo, leia o código e aprove com o Face ID, a impressão digital ou o bloqueio de ecrã do dispositivo. O novo dispositivo não precisa de palavra-passe nem de chave de acesso, o que convém a um tablet partilhado na loja. Cada colaborador inicia sessão com a sua própria conta e termina-a quando acaba. Terminar sessão também oferece Terminar sessão e remover dados; nos dispositivos com sessão iniciada através de um código QR surge em primeiro lugar, para que a pessoa seguinte que usar o tablet não veja os dados do espaço de trabalho.

Como convido a minha equipa?

Em Mais, na secção com o nome do seu espaço de trabalho, abra Equipa e toque em + para criar um código QR. Com Uma pessoa, o código funciona uma só vez; com Várias pessoas, um código aceita até 100 pessoas durante 7 dias, o suficiente para um turno inteiro. Cada colaborador lê-o com a câmara do seu próprio telemóvel. Se um convite foi partilhado demasiado, revogue-o em Equipa, em Convites abertos; as pessoas que já aderiram com ele ficam.

Como configuro um tablet partilhado na loja?

O modo de dispositivo partilhado chega com a próxima versão do Depo. No tablet, escolha Mais → Iniciar sessão ou criar conta → Configurar como partilhado; o tablet mostra um código QR. O proprietário lê-o com o seu próprio telemóvel, escreve um Nome do dispositivo e toca em Adicionar dispositivo partilhado. Depois, em Equipa → Pessoas nos dispositivos partilhados, o proprietário adiciona cada colaborador com um nome e um PIN de 4⁠–⁠6 dígitos, ou toca em Gerar PIN, e pode usar Imprimir crachá para lhe entregar um crachá com um código QR.

No ecrã «Quem está a trabalhar?» do tablet, o colaborador escolhe o seu nome ou toca em Ler crachá, e depois introduz o seu PIN. Quando acaba, toca em Bloquear; o tablet também se bloqueia sozinho ao fim de alguns minutos de inatividade. Escolha esse tempo (2, 5 ou 10 min) em cada tablet em Mais → Este dispositivo → Bloqueio automático. Cada movimento de stock e cada contagem mostra quem o fez. Só um proprietário pode remover um tablet, em Espaço de trabalho → Dispositivos partilhados no seu próprio telemóvel; um tablet removido apaga os seus dados.

Tenho um telemóvel novo, ou perdi o meu telemóvel

Instale o Depo no novo telemóvel e inicie sessão com o seu e-mail e palavra-passe. Uma chave de acesso guardada no Porta-chaves do iCloud ou no Gestor de palavras-passe da Google também chega a um telemóvel novo com a mesma conta Apple ou Google, e inicia sessão na sua conta se a tiver associado. Se perder um dispositivo, inicie sessão a partir de outro. Em Mais → A minha conta, termine a sessão do dispositivo perdido na lista «Dispositivos com sessão iniciada» e remova a sua chave de acesso em «Chaves de acesso»; remover uma chave de acesso também termina as sessões iniciadas com ela. Se pensar que outra pessoa conhece a sua palavra-passe, utilize Alterar palavra-passe em Mais → A minha conta → E-mail e palavra-passe; a sessão nos outros dispositivos é terminada.

Se se esquecer da palavra-passe, reponha-a com o código que enviamos para o seu e-mail. É também boa ideia dar um segundo proprietário ao seu espaço de trabalho: em Equipa, toque num membro e escolha Tornar proprietário.

Como giro ou cancelo a minha subscrição?

No seu iPhone, abra Definições, toque no seu nome no topo e depois em Subscrições → Depo. Na aplicação, Mais → Depo Pro → Gerir subscrição leva-o ao mesmo sítio. O cancelamento produz efeito no fim do período que pagou; o Depo Pro continua ativo até lá. Eliminar o Depo ou a sua conta não cancela a subscrição. No Android, abra o Google Play e depois Pagamentos e subscrições.

Como elimino a minha conta?

Mais → A minha conta → Eliminar conta. O que é eliminado, e o que fazer se não conseguir abrir a aplicação, está em Eliminar a sua conta.

Privacidade e termos

Onde os seus dados são guardados está na Política de privacidade; as regras da subscrição e da utilização do Depo estão nos Termos de utilização.