Ayuda

¿Algo no funciona o tienes una pregunta? Escríbenos a help@sayfa.app. Indícanos el modelo de tu dispositivo y la versión de iOS o Android con el problema, y podremos ayudarte más rápido.

¿Necesito una cuenta?

No. Puedes usar Depo sin iniciar sesión; entonces todos tus datos permanecen en este dispositivo. Toca Iniciar sesión o crear cuenta en la parte superior de Más, luego Crear cuenta, e introduce tu nombre, correo y contraseña para sincronizar tu stock con tus otros dispositivos y tu personal. Enviamos un código de 6 dígitos a tu dirección para verificarla.

¿Cómo exporto mis datos?

Más → Exportar datos (CSV). Tus productos, stock y movimientos salen como archivos CSV, gratis en todos los planes. Compártelos y guárdalos en un lugar seguro. Con Depo Pro, Más → Exportar también te da los movimientos de un intervalo de fechas y un informe de stock en PDF.

Reinstalé la aplicación. ¿Cómo recupero mis datos?

En Más → Iniciar sesión o crear cuenta, toca Iniciar sesión y usa tu correo y contraseña, o elige Iniciar sesión con llave de acceso si vinculaste una. Eliminar la aplicación no elimina la cuenta. Los registros de tu espacio de trabajo vuelven desde el servidor. Las fotos de productos no se sincronizan, así que no vuelven.

Si usabas Depo sin cuenta, los datos estaban solo en ese dispositivo y se eliminaron con la aplicación; no hay forma de recuperarlos. Si trabajas sin cuenta, exporta un CSV de vez en cuando.

Si Depo Pro no aparece como activo, toca Más → Depo Pro → Restaurar compras.

¿Cómo vinculo una llave de acceso?

Más → Mi cuenta → Llaves de acceso → Añadir llave de acceso. Añade una en otro dispositivo, en otro gestor de contraseñas o en una llave de seguridad. Una llave de acceso vinculada también inicia sesión en tu cuenta, junto con tu correo y contraseña; en la pantalla de inicio de sesión es el botón Iniciar sesión con llave de acceso.

Olvidé mi contraseña

En la pantalla de inicio de sesión, toca ¿Olvidaste tu contraseña? e introduce tu correo. Enviamos un código de 6 dígitos válido durante 10 minutos; introdúcelo y elige una contraseña nueva (de al menos 8 caracteres). Se cierra la sesión en todos los dispositivos conectados a tu cuenta y te enviamos un aviso por correo. Puedes cambiarla cuando quieras en Más → Mi cuenta → Correo y contraseña → Cambiar contraseña.

Tenía una cuenta solo con llave de acceso

Si creaste tu cuenta antes de que existiera el inicio de sesión con correo y contraseña, tu llave de acceso sigue funcionando y tus datos permanecen. La próxima vez que inicies sesión, Depo muestra Añade tu correo y contraseña; confirmas la dirección con un código de 6 dígitos.

¿Cómo inicio sesión en un dispositivo sin escribir mi contraseña?

Con un código QR. En el teléfono o la tableta nuevos, elige Más → Iniciar sesión o crear cuenta → Usar un código QR → Mostrar un código; en un teléfono en el que ya hayas iniciado sesión, ve a Más → Mi cuenta → Iniciar sesión en otro dispositivo, escanéalo y apruébalo con Face ID, tu huella o el bloqueo de pantalla del dispositivo. El dispositivo nuevo no necesita contraseña ni llave de acceso, lo que va bien para una tableta compartida en el taller. Cada operario inicia sesión con su propia cuenta y cierra sesión al terminar. Cerrar sesión también ofrece Cerrar sesión y eliminar los datos; en los dispositivos que iniciaron sesión con un código QR aparece primero, para que la siguiente persona que use la tableta no vea los datos del espacio de trabajo.

¿Cómo invito a mi personal?

En Más, en la sección con el nombre de tu espacio de trabajo, abre Equipo y toca + para crear un código QR. Con Una persona el código funciona una sola vez; con Varias personas un código admite hasta 100 personas durante 7 días, suficiente para un turno entero. Cada operario lo escanea con la cámara de su propio teléfono. Si una invitación se compartió demasiado, revócala en Equipo, en Invitaciones abiertas; las personas que ya se unieron con ella permanecen.

¿Cómo configuro una tableta compartida en el taller?

El modo de dispositivo compartido llega con la próxima versión de Depo. En la tableta, elige Más → Iniciar sesión o crear cuenta → Configurar como dispositivo compartido; la tableta muestra un código QR. El propietario lo escanea con su propio teléfono, escribe un Nombre del dispositivo y toca Añadir dispositivo compartido. Después, en Equipo → Personas en dispositivos compartidos, el propietario añade a cada operario con un nombre y un PIN de 4⁠–⁠6 dígitos, o toca Generar PIN, y puede usar Imprimir credencial para darle una credencial con un código QR.

En la pantalla «¿Quién está trabajando?» de la tableta, el operario elige su nombre o toca Escanear credencial, y luego introduce su PIN. Cuando termina, toca Bloquear; la tableta también se bloquea sola tras unos minutos de inactividad. Elige ese tiempo (2, 5 o 10 min) en cada tableta en Más → Este dispositivo → Bloqueo automático. Cada movimiento de stock y recuento muestra quién lo hizo. Solo un propietario puede quitar una tableta, desde Espacio de trabajo → Dispositivos compartidos en su propio teléfono; una tableta quitada borra sus datos.

Tengo un teléfono nuevo, o perdí mi teléfono

Instala Depo en el teléfono nuevo e inicia sesión con tu correo y contraseña. Una llave de acceso guardada en el Llavero de iCloud o en el Gestor de contraseñas de Google también llega a un teléfono nuevo con la misma cuenta de Apple o de Google, e inicia sesión en tu cuenta si la vinculaste. Si pierdes un dispositivo, inicia sesión desde otro. En Más → Mi cuenta, cierra la sesión del dispositivo perdido en la lista «Dispositivos conectados» y elimina su llave de acceso en «Llaves de acceso»; al eliminar una llave de acceso también se cierran las sesiones iniciadas con ella. Si crees que otra persona conoce tu contraseña, usa Cambiar contraseña en Más → Mi cuenta → Correo y contraseña; se cierra la sesión en los demás dispositivos.

Si olvidas tu contraseña, restablécela con el código que enviamos a tu correo. Conviene también dar a tu espacio de trabajo un segundo propietario: en Equipo, toca un miembro y elige Hacer propietario.

¿Cómo gestiono o cancelo mi suscripción?

En tu iPhone, abre Ajustes, toca tu nombre en la parte superior y luego Suscripciones → Depo. En la aplicación, Más → Depo Pro → Gestionar suscripción te lleva al mismo lugar. La cancelación surte efecto al final del período que pagaste; Depo Pro sigue activo hasta entonces. Eliminar Depo o tu cuenta no cancela la suscripción. En Android, abre Google Play y luego Pagos y suscripciones.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Más → Mi cuenta → Eliminar cuenta. Qué se elimina, y qué hacer si no puedes abrir la aplicación, está en Eliminar tu cuenta.

Privacidad y condiciones

Dónde se guardan tus datos está en la política de privacidad; las reglas de la suscripción y del uso de Depo están en las condiciones de uso.