Assistència

Hi ha algun problema o tens una pregunta? Escriu-nos a help@sayfa.app. Digues-nos el model del teu dispositiu i la versió d’iOS o d’Android amb el problema, i podrem ajudar-te més de pressa.

Necessito un compte?

No. Pots fer servir Depo sense iniciar la sessió; aleshores totes les teves dades es queden en aquest dispositiu. Toca Inicia la sessió o crea un compte a la part de dalt de Més, després Crea un compte, i introdueix el teu nom, el teu correu electrònic i una contrasenya per sincronitzar l’estoc amb els teus altres dispositius i amb el teu personal. Enviem un codi de 6 xifres a la teva adreça per verificar-la.

Com exporto les meves dades?

Més → Exporta les dades (CSV). Els teus articles, l’estoc i els moviments surten com a fitxers CSV, gratis amb qualsevol pla. Comparteix-los i guarda’ls en un lloc segur. Amb Depo Pro, Més → Exporta també et dona els moviments d’un interval de dates i un informe d’estoc en PDF.

He reinstal·lat l’aplicació. Com recupero les meves dades?

A Més → Inicia la sessió o crea un compte, toca Inicia la sessió i fes servir el teu correu electrònic i la teva contrasenya, o tria Inicia la sessió amb una clau d’accés si n’has vinculat una. Eliminar l’aplicació no elimina el compte. Els registres del teu espai de treball tornen del servidor. Les fotos dels articles no se sincronitzen, de manera que no tornen.

Si feies servir Depo sense compte, les dades eren només en aquell dispositiu i es van eliminar amb l’aplicació; no hi ha manera de recuperar-les. Si treballes sense compte, exporta un CSV de tant en tant.

Si Depo Pro no apareix com a actiu, toca Més → Depo Pro → Restaura les compres.

Com vinculo una clau d’accés?

Més → El meu compte → Claus d’accés → Afegeix una clau d’accés. Afegeix-ne una en un altre dispositiu, en un altre gestor de contrasenyes o en una clau de seguretat. Una clau d’accés vinculada també inicia la sessió al teu compte, al costat del correu electrònic i la contrasenya; a la pantalla d’inici de sessió és el botó Inicia la sessió amb una clau d’accés.

He oblidat la contrasenya

A la pantalla d’inici de sessió, toca Has oblidat la contrasenya? i introdueix el teu correu electrònic. Enviem un codi de 6 xifres vàlid durant 10 minuts; introdueix-lo i tria una contrasenya nova (almenys 8 caràcters). Es tanca la sessió a tots els dispositius connectats al teu compte i t’enviem un avís per correu. Pots canviar-la quan vulguis a Més → El meu compte → Correu electrònic i contrasenya → Canvia la contrasenya.

Tenia un compte només amb clau d’accés

Si vas crear el compte abans de l’inici de sessió amb correu electrònic i contrasenya, la teva clau d’accés continua funcionant i les teves dades es queden. La propera vegada que iniciïs la sessió, Depo et mostrarà Afegeix el teu correu electrònic i la contrasenya; confirmes l’adreça amb un codi de 6 xifres.

Com inicio la sessió en un dispositiu sense escriure la contrasenya?

Amb un codi QR. Al mòbil o a la tauleta nous, tria Més → Inicia la sessió o crea un compte → Fes servir un codi QR → Mostra un codi; en un mòbil on ja tinguis la sessió iniciada, ves a Més → El meu compte → Inicia la sessió en un altre dispositiu, escaneja el codi i aprova-ho amb Face ID, l’empremta digital o el bloqueig de pantalla del dispositiu. El dispositiu nou no necessita contrasenya ni clau d’accés, la qual cosa va bé per a una tauleta compartida a la botiga. Cada persona treballadora inicia la sessió amb el seu propi compte i la tanca quan acaba. Tanca la sessió també ofereix Tanca la sessió i elimina les dades; en els dispositius amb la sessió iniciada amb un codi QR surt primer, perquè la persona següent que faci servir la tauleta no vegi les dades de l’espai de treball.

Com convido el meu personal?

A Més, a la secció que porta el nom del teu espai de treball, obre Equip i toca + per crear un codi QR. Amb Una persona el codi serveix una sola vegada; amb Diverses persones un sol codi admet fins a 100 persones durant 7 dies, prou per a un torn sencer. Cada persona l’escaneja amb la càmera del seu mòbil. Si una invitació s’ha compartit massa, revoca-la a Equip, a Invitacions obertes; les persones que ja s’hi han unit hi continuen.

Com configuro una tauleta compartida a la botiga?

El mode de dispositiu compartit arriba amb la propera versió de Depo. A la tauleta, tria Més → Inicia la sessió o crea un compte → Configura com a dispositiu compartit; la tauleta mostra un codi QR. El propietari l’escaneja amb el seu mòbil, escriu un Nom del dispositiu i toca Afegeix un dispositiu compartit. Després, a Equip → Persones als dispositius compartits, el propietari afegeix cada persona treballadora amb un nom i un PIN de 4⁠–⁠6 xifres, o toca Genera un PIN, i pot fer servir Imprimeix l’acreditació per donar-los una acreditació amb un codi QR.

A la pantalla «Qui treballa?» de la tauleta, la persona tria el seu nom o toca Escaneja l’acreditació, i després introdueix el PIN. Quan acaba, toca Bloqueja; la tauleta també es bloqueja sola després d’uns minuts d’inactivitat. Tria aquest temps (2, 5 o 10 min) a cada tauleta a Més → Aquest dispositiu → Bloqueig automàtic. Cada moviment d’estoc i cada recompte mostra qui l’ha fet. Només un propietari pot treure una tauleta, des d’Espai de treball → Dispositius compartits al seu mòbil; una tauleta treta esborra les seves dades.

He canviat de mòbil, o l’he perdut

Instal·la Depo al mòbil nou i inicia la sessió amb el teu correu electrònic i la teva contrasenya. Una clau d’accés desada al Clauer d’iCloud o al Gestor de contrasenyes de Google també arriba a un mòbil nou amb el mateix compte d’Apple o de Google, i inicia la sessió al teu compte si l’has vinculada. Si perds un dispositiu, inicia la sessió des d’un altre. A Més → El meu compte, tanca la sessió del dispositiu perdut a la llista «Dispositius amb la sessió iniciada» i elimina la seva clau d’accés a «Claus d’accés»; eliminar una clau d’accés també tanca les sessions iniciades amb ella. Si creus que algú altre sap la teva contrasenya, fes servir Canvia la contrasenya a Més → El meu compte → Correu electrònic i contrasenya; es tanca la sessió als altres dispositius.

Si oblides la contrasenya, restableix-la amb el codi que t’enviem al correu electrònic. També és bona idea donar un segon propietari al teu espai de treball: a Equip, toca un membre i tria Converteix en propietari.

Com gestiono o cancel·lo la subscripció?

A l’iPhone, obre Configuració, toca el teu nom a la part de dalt i després Subscripcions → Depo. A l’aplicació, Més → Depo Pro → Gestiona la subscripció et porta al mateix lloc. La cancel·lació té efecte al final del període que has pagat; Depo Pro continua actiu fins aleshores. Eliminar Depo o el teu compte no cancel·la la subscripció. A Android, obre Google Play i després Pagaments i subscripcions.

Com elimino el meu compte?

Més → El meu compte → Elimina el compte. Què s’elimina, i què fer si no pots obrir l’aplicació, és a Elimina el teu compte.

Privacitat i condicions

On es guarden les teves dades és a la Política de privacitat; les normes de la subscripció i de l’ús de Depo són a les Condicions d’ús.